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       問(wèn)題與能力是兩個(gè)永生并存的事情，它們有緊密相聯(lián)的關(guān)系，如何更好的看清問(wèn)題的本質(zhì)，如何更好的解決問(wèn)題已然成為我們的必修課？

       近期通過(guò)為期2天的的學(xué)習(xí)《問(wèn)題分析與解決》的課程，讓我們收獲頗多。本次課程主要內(nèi)容從情景判斷、原因分析、制定對(duì)策、采取行動(dòng)、總結(jié)反思等五方面內(nèi)容進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)與分享。由其在課堂中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，每個(gè)人根據(jù)所學(xué)的知識(shí)開(kāi)始運(yùn)用MECE的方法將遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分解，溝通，大家真是各抒己見(jiàn)，紛紛發(fā)表自己的看法，找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，以最快、最根本的方法解決問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題”的能力?！鞍l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題”是作為管理人員的“綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力”的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)“什么是問(wèn)題？這是誰(shuí)的問(wèn)題？問(wèn)題是怎樣產(chǎn)生的？產(chǎn)生問(wèn)題的根源是什么？”這一思維模式的訓(xùn)練和面對(duì)問(wèn)題應(yīng)樹(shù)立正確的態(tài)度。通過(guò)對(duì)如何有效解決問(wèn)題的“原則、對(duì)策、措施、技巧、方法”等系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到快速提高學(xué)員“理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是、解決實(shí)際問(wèn)題”的能力，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)綜合管理能力， 提高工作能率。 

       通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多的知識(shí)，開(kāi)闊了視野，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。蔣老師的清晰的講解思路，用引導(dǎo)的方法為我們打開(kāi)了思維的大門。問(wèn)題并不可怕，可怕的是當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的決心和解決問(wèn)題的方法。在當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)是第一位的，思想是無(wú)限的，我們要把思想轉(zhuǎn)變成行為，把行為養(yǎng)成習(xí)慣， 行動(dòng)不一定成功，不行動(dòng)一定不成功。同樣在工作中對(duì)我們的要求是行動(dòng)，是思想的轉(zhuǎn)變，思維模式的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維。通過(guò)查找自身的不足，工作中存在的問(wèn)題，分析與解決我們?cè)谌粘９ぷ髦写嬖诘娜秉c(diǎn)和不足，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)作，避免工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，把工作中的不安全因素和工作中的損失減到最低。通過(guò)思維模式的改變，工作的方式、方法的改變，更好的發(fā)揮個(gè)人的能力和作用。

       非常感謝集團(tuán)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),也感謝集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心的精心策劃，在這次學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多的知識(shí)，開(kāi)闊了視野，發(fā)現(xiàn)了不足。蔣老師睿智、生動(dòng)的講解，為我打開(kāi)了思維的大門。其實(shí)問(wèn)題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的決心及解決問(wèn)題的方法。參加為期兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我印象感觸最深的一點(diǎn)就是：學(xué)會(huì)用正確的方法分析問(wèn)題，學(xué)會(huì)抓住問(wèn)題重點(diǎn)和著力點(diǎn)，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。本次課程分為五個(gè)部分，分別如下：

       第一部分是明確理念打基礎(chǔ)。幫助學(xué)員們重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問(wèn)題、提升績(jī)效，初步掌握問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)理論。具體內(nèi)容包括:問(wèn)題分析與解決的基本原則；問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)；問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提；績(jī)效問(wèn)題分析與解決的方法。

       第二部分是識(shí)別問(wèn)題抓重點(diǎn)。找出組織的關(guān)鍵需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的方法，培養(yǎng)抓問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)的能力。主要有如下四個(gè)方面：了解問(wèn)題基本類型；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定主題；分解問(wèn)題找到關(guān)鍵；設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)。

       第三部分是分析原因明根源。發(fā)掘出導(dǎo)致組織績(jī)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問(wèn)題能力。分析方法又可以分為以下四種:區(qū)分問(wèn)題癥狀與原因；分析的切入點(diǎn)與工具；運(yùn)用MECE法則檢核；發(fā)掘問(wèn)題的根本原因。

       第四部分是提出對(duì)策定方案。將所有影響績(jī)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后，針對(duì)性提出解決措施并設(shè)計(jì)問(wèn)題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的能力。

       第五部分是保障實(shí)施出成效。根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評(píng)估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力，保障方案的實(shí)施，評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化固定成果。

      通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到主動(dòng)解決問(wèn)題的重要性。工作中要保持積極主動(dòng)，遇到問(wèn)題首先要端正態(tài)度，不能認(rèn)為問(wèn)題就是麻煩，不能推諉和扯皮，不能事后救火式、被動(dòng)式的處理問(wèn)題。我們要認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，能解決問(wèn)題，就是個(gè)人能力價(jià)值的體現(xiàn)。公司需要我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，做一名問(wèn)題的解決者，而不是問(wèn)題的制造者。處理解決問(wèn)題時(shí)，不能一視同仁，不能哪個(gè)問(wèn)題容易解決先解決、哪個(gè)問(wèn)題方便解決就先解決，而是準(zhǔn)確分清楚問(wèn)題的重要性和緊迫性，處理問(wèn)題分輕重緩急，能夠使我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間和精力條件下，妥善處理問(wèn)題，獲得最優(yōu)的結(jié)果。

     總之，在平常工作中，需要保持學(xué)習(xí)積極性，提升問(wèn)題分析的能力水平、擺正對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。只有養(yǎng)成統(tǒng)籌分析問(wèn)題的好習(xí)慣，掌握問(wèn)題分析的方法和工具，才能提升自己的工作效率和工作質(zhì)量，為公司的快速高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。